En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer moda artesanal de la más alta calidad para sus mascotas. Comprendemos que realizar compras en línea puede generar dudas sobre el ajuste de las prendas. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones bajo el marco legal aplicable en México.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente dispone de un plazo improrrogable de 5 días hábiles tras recibir el paquete para solicitar una devolución. Pasado este periodo, no se aceptará ningún trámite de reembolso por motivos de arrepentimiento de compra.
Por razones de higiene y control de alérgenos o parásitos en beneficio de todos los animales, la prenda devuelta debe estar 100% libre de pelo de mascota, manchas u olores. Deberá conservar sus etiquetas originales, no mostrar signos de lavado o uso, y enviarse en su empaque original.
2. EXCEPCIÓN TOTAL PARA PEDIDOS A LA MEDIDA
Le informamos de manera expresa que no se aceptan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en nuestra línea de pedidos a la medida. Al ser piezas artesanales confeccionadas con base en especificaciones únicas, es imposible integrarlas de nuevo a nuestro catálogo.
La única excepción aplicable para los pedidos a la medida será la existencia de un defecto de fabricación evidente de nuestra parte. El Cliente acepta que es su total responsabilidad proporcionar las medidas corporales correctas de su mascota en el formulario del sitio web.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si alguna prenda del catálogo estándar o de pedidos a la medida llega con costuras deshechas, herrajes rotos o telas dañadas de origen, el Cliente tendrá 3 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo. Deberá enviar evidencia en foto o video vía WhatsApp.
Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá al 100% el costo logístico de retorno a Celaya, Guanajuato. Le enviaremos una guía pre-pagada por correo electrónico para que realice el envío de la prenda afectada.
4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (CATÁLOGO ESTÁNDAR)
Si usted adquirió un artículo del catálogo tradicional y requiere cambiarlo por un error en la elección de la talla estándar, el trámite será autorizado dentro del plazo legal. Sin embargo, todos los costos de transportación correrán por cuenta exclusiva del Cliente.
Bajo este esquema, el Cliente deberá pagar de forma íntegra el costo de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller de Celaya. Asimismo, deberá cubrir por anticipado el costo de la nueva guía de envío para recibir la talla corregida.
5. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez que la prenda devuelta sea recibida en nuestro taller y pase la inspección de calidad e higiene, procederemos a gestionar el reembolso. La devolución monetaria se procesará de forma automática e íntegra a través de la misma pasarela de pago original (Mercado Pago o PayPal).
Los tiempos de reflejo del saldo en su cuenta bancaria dependerán por completo de las políticas de la pasarela utilizada y de su institución financiera. Alternativamente, el Cliente puede solicitar un cupón de crédito en la tienda válido por 90 días para agilizar el proceso.
